Política de Reembolsos y Devoluciones
En Moova, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, todas las solicitudes de devolución y reembolso están sujetas a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso o reemplazo.
Condiciones para ser elegible
Para ser aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- No presentar señales de uso indebido, daños o modificaciones.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios recibidos.
- Ser devuelto en condiciones adecuadas para su inspección.
Moova se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, se recomienda notificarlo lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías o videos que permitan verificar la situación.
La falta de evidencia suficiente podrá dificultar la evaluación de la solicitud y, en algunos casos, resultar en su rechazo.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto o presente defectos de fabricación comprobables, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Moova determinará si la solicitud cumple con los requisitos establecidos.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez aprobado el reembolso, el proceso de acreditación se realizará en un plazo de hasta 14 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o del proveedor de pagos utilizado.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar una nueva compra.
Casos no elegibles para reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados indebidamente.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes o desgaste normal.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
- Falta de embalaje original o accesorios.
- Cambios de opinión después de que el pedido haya sido enviado.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Los retrasos ocasionados por la empresa transportista, procesos aduaneros o circunstancias fuera del control de Moova no generan automáticamente el derecho a un reembolso, salvo cuando corresponda de conformidad con la legislación aplicable.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.
En caso de devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos asociados al reenvío serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: info@trymoova.com
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación aplicable, y se tomará una decisión razonable considerando las circunstancias particulares de cada caso.