Política de Garantía
En Moova, queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre productos que presenten defectos de fabricación o daños comprobables no ocasionados por un uso inadecuado.
En caso de ser aprobada la solicitud, Moova podrá, a su discreción, ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso.
Requisitos
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Proporcionar el número de pedido correspondiente.
- Facilitar fotografías o videos que permitan evaluar el problema reportado.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Daños estéticos menores que no afecten el funcionamiento del producto.
- Productos que hayan sido utilizados de forma distinta a la recomendada.
- Solicitudes realizadas después del periodo de garantía de 30 días.
Evaluación de las solicitudes
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo. Moova se reserva el derecho de determinar, de manera razonable, si el producto cumple con las condiciones necesarias para ser cubierto por la garantía.
Contacto
Si necesitas hacer uso de tu garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@trymoova.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de encontrar una solución adecuada para tu caso.